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客服中心经理的个人述职报告|民政局局长的述职述廉报告
在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作个人述职报告如下：
本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：%。
5、结案率：%。
6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元(其中车险22.61万)。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
民政局局长的述职述廉报告
本人在市委、市政府的领导下，能带领农办系统的干部职工创造性地开展工作，圆满地完成市委、市政府安排的各项任务。现将2年来的学习、思想、政治、工作、廉洁自律等方面作个人述职报告如下：
一、在学习方面
自觉把学习政治理论、业务知识摆上重要的位置，同时参加成人高等函授教育，现已毕业。每天都能安排一定的时间加以学习，做到上级的文件当天审阅。通过学习不断提高自身的理论素质和业务知识，从而使自己的思想政治觉悟和业务水平有了进一步的提高，驾驭全局的能力逐步得到加强，使自己在思想上明显提高,政治上更加成熟,作风上更加踏实,纪律上明显增强,工作上明显创新。
二、在思想政治方面
能以"三个dai表"重要思想统揽农村工作全局，深入学习党的十六大和十六届三中全会精神，认真贯彻全省农村工作会议精神，紧紧围绕市委三届九次全体(扩大)会议以及第四届党dai会精神，有力地落实了党在农村的一系列路线、方针、政策。能充分认识解决农业、农村、农民问题，是全面建设小康社会的关键所在。紧紧把握富民强市的第一要务和坚持执政为民这一根本要求，牢固树立起为人民服务的宗旨，进一步地坚定了共产主义信念。能自觉与党中央保持高度一致，认真贯彻执行党的民主集中制原则，在决策中始终坚持集体研究，不搞一言堂，充分发挥民主与集中的作用，做到分工不分家，职责清楚，充分调动班子成员的工作积极性。
三、在业务工作方面
(一)民政工作
1、扎实做好双拥支前和优抚安置工作。能协调有关部门广泛开展形式多样的宣传教育活动，为双拥工作营造良好的社会氛围。围绕对外军事斗争，积极做好支前、保障工作，协调有关部门为驻军、驻训部队解决用地、供水、供电、通讯等实际问题;加大投入，发动全民拥军，在全国率先成立企业拥军协会;提高随军未就业家属基本生活保障金，解决军人的后顾之忧;认真落实优抚补助政策，继续开展解"三难"，为60岁以上重点优抚对象办理医疗保险，积极稳妥地推进退役士兵和转业士官自谋职业;认真落实军休干部的生活待遇和政治待遇;发挥桥梁作用，使驻军部队积极参与地方的经济和社会各项事业的建设，为石狮的两个文明建设做出贡献。2002年7月，石狮市政府被省委、省政府、省军区评为双拥模范城，为2013年再获全国双拥模范城打下良好基础。
2、促进社会事务同步发展。认真做好低保扩面工作，取得突破性进展，参保人数比增83.9%;完成市区十五条主干道的命名及路牌更换工作，并为其它道路的命名做好前期准备工作;认真组织第三次残疾人普查工作，为做好助残、抚残、康复工作提供更为科学的决策依据;狠抓落实老龄和社区建设试点工作，同时做好救灾救济、殡葬管理、婚姻登记、社团管理等各项社会事务。
(二)农办工作
1、农业经济。能积极调整优化农业产业结构，大力组织实施"爱海、用海、养海"发展战略，把水产业作为支柱产业来抓，大力推广农业新品种、新技术以及良种工程，狠抓特色农业，提高农业比较效益。2013年农业总产值10.9亿元，比增3.2%，农民人均纯收入7260元，比增5%，被中共福建省委农村工作领导小组办公室评为2013年度全省农村工作先进单位。
2、基地建设。能认真组织实施国家、省、泉州、石狮四级现dai农业示范园区建设，制定了《市人民政府关于扶持农业产业化发展的若干意见》，有力推动了农业产业化进程，基地示范带动作用日益显现。2013年5月市农办被泉州市人民政府评为农业产业化、农业现dai化建设先进单位。
3、农业标准化。能认真地贯彻落实省里下发的《关于加强农业标准化工作的意见》。市畜牧兽医站疫病监测化验室，在全省首个通过省质量技术监督管理局的计量认证，确保"食品放心工程"的落实。大力发展无公害农产品和绿色食品工程，明祥食品公司的鱼获物加工产品在全省率先获得绿色食品认证。
4、基础设施建设。认真组织实施沿海防洪防潮工程，完成投资超亿元，占计划的80%，完成全市小二型以上水库的除险加固;加快渔港工程建设，祥芝国家中心渔港已通过农业部的评审，梅林、东埔渔港已做好升级的申报工作，东店三级渔港建设进展顺利，为农村经济发展提供保障;积极申报林业国债项目，加大生态公益林保护力度，继续做好防护林和城乡绿化工程，使生态环境得到加强。
5、改旧建新。大力推进农村改旧建新工作，坚持工作不停，力度不减。一是进一步巩固提高1999"三个dai表"重要思想为重点，认真组织学习《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》和市委《关于加强党员干部队伍教育管理监督的若干规定》。结合"学习十六大，总结十五年"主题月活动，全面回顾总结建市十五年的历史征程，激励广大党员干部牢记使命、与时俱进、开拓创新，积极投入新一轮创业热潮中。
2、扎实开展机关党建创先活动。能按照"党建先进"的要求和条件，精心组织、周密部署、加强指导、检查督促，使创先活动取得较好成效，2013年度农办系统共9个支部有7个受到表彰。
3、加强机关效能建设。进一步健全学习制度、请销假制度、财务管理制度、每月工作小结和下一个月工作计划制度、主任办公会和政务公开制度等各项规章制度，不断推进机关各项制度的规范化建设，提高了工作效率。
4、认真开展文明机关创建活动。组织学习《公民道德建设实施纲要》，加强效能建设，积极开展各项活动，认真做好计生、扶贫、双拥等工作。2013年农办被石狮市委、市政府评为第八届群众精神文明创建活动先进单位。
五、在团结方面
能团结同志、顾全大局、搞好协调、发扬民主，敢于正视自已的不足，勇于剖析存在的问题，诚心诚意开展批评与自我批评，为人光明磊落，与人真诚合作，不利团结的话不讲，不利团结的事不做，不背后评论人和事，确保良好的工作环境。
六、在廉政方面
能严格贯彻执行《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》的各项规定，及时地传达贯彻中纪委三次全会精神，认真落实反腐倡廉"六个机制"，与党中央保持高度一致。能管好自己的配偶和亲属，不允许他们谋取任何私利。能严于律已，时刻注重个人的品德修养，自觉接受党内外的监督，自觉抵制权力、金钱、美色的诱惑，杜绝把市场经济中的等价交换行为带到政务、党务中来，树立良好的形象。
七、存在问题
1、理论、业务、科学文化知识的学习不够深入，不够系统;
2、深入基层、协助基层解决具体事务的力度不够;
3、平时与系统干部职工交流思想和谈心做得不够。